Returnarea se face la sediul SC STEFAN SECURITY SRL din Soseaua Nationala, Nr.24, Iasi.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client conform OUG nr 34/2014.
După recepționarea produsului returnat de către SC STEFAN SECURITY SRL, contravaloarea mărfii returnate se va plăti în termen de maxim 14 de zile de la data notificării în scris de returnare.
| Dacă plata originală se efectuează prin… | Rambursarea contravalorii produsului se face prin… |
| Card bancar | Transfer pe card |
Perioada de Returnare:
Aveți dreptul legal de a vă retrage comanda sau din contractul încheiat cu noi în termen de 14 zile, fără a motiva retragerea. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere. Perioada de retragere va expira la 14 zile după data livrării, adică data la care dumneavoastră sau o parte terță (alta decât transportatorul) indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produsului sau, în cazul mai multor produse care fac parte dintr-o singură comandă și au fost livrate separat: ultima zi în care dumneavoastră sau o parte terță (alta decât transportatorul) indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a ultimului produs.
Exercitarea dreptului de retragere:
Trebuie să informați Security-Systems.ro cu privire la decizia de a vă retrage, printr-o declarație fără echivoc.
Excepții NU SE POT RETURNA URMĂTOARELE CATEGORII DE PRODUSE:
– Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau care nu respectă termenii de garanție;
– Produse aduse pe comenzi speciale;
– Produse identice desigilate în cazul achiziționării mai multor bucăți (peste 2);
– Produse primite cadou la alte produse doar cu condiția unei noi achiziții;
– Produse consumabile (mufe, acumulatori, cabluri, etc), care prin natura lor, odată desigilate nu pot fi revândute sub nici o formă.
Conditiile privind starea produsului pentru care se solicita retur:
- sa fie cu etichetele specifice de identificare intacte.
- sa fie insotit de toate accesoriile cu care a fost livrat, inclusiv manual de utilizare si certificat de garantie.
- sa nu prezinte deteriorari de aspect fizic sau functional.
- sa nu prezinte elemente sau subansamble lipsa.
- sa nu aiba urme de utilizare sau instalare praf, pete, zgarieturi, cabluri taiate, modificari, etichete rupte, etc).
Produsele care prezintă defecțiuni sau vicii de fabricație (nu defecte cauzate de utilizator, care contravin termenilor de garanție) în termen de 48 de ore de la recepție vor fi înlocuite (fără alte costuri – în limita stocului disponibil și cu condiția ca produsul să fie pachet complet exact ca în momentul ridicării sau livrării) cu condiția notificării în scris la adresa de e-mail contact@stefansecurity.ro. În cazul în care nu se respectă condițiile de returnare, produsul va intra în regim normal de garanție, conform Legii 449/2003.
Consecințele retragerii Vom efectua această rambursare prin transfer bancar. Avem dreptul de a amâna rambursarea până la primirea și verificarea produselor.
Rambursarea:
Dacă vom accepta returnarea produsului, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră (cu excepția costurilor rezultate din transportul produselor către noi) nu mai târziu de 30 zile de la primirea produsului returnat nouă. Costurile de returnare a produsului: Conform legii, cheltuielile cu returul produselor către comerciant revin în sarcina consumatorului.
Returnarea produsului:
Veți trimite înapoi produsele la adresa noastră de retur (vezi mai jos) nu mai târziu de 14 zile de la data la primirii mărfii. Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi produsul înainte ca perioada de 14 zile să expire. Produsul poate fi returnat numai prin curier sau la sediul din care a fost livrat. Puteți găsi adresa de retur indicată în factura ce insoteste marfa, la Punct de Lucru, sau prin contactarea Serviciului Clienți la datele de contact indicate pe site-ul nostru.
Răspunderea dumneavoastră:
Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulare, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a produselor. Daca se comanda un produs de pe site si apoi nu se ridica comanda din motive personale, dar comanda fiind deja expediata de catre noi, in urma confirmarii ei, va trebui sa achitati taxele de transport tur – retur pentru comanda (50 lei pentru comenzile trimise prin Curier).
RETURNAREA PRODUSELOR – ACHIZIȚII PERSOANE JURIDICE:
Persoanele juridice nu au drept de retur indiferent de modalitatea de achizitie (comanda online, livrare sau ridicare din magazin).
In cazul in care, fara culpa firmei SC STEFAN SECURITY SRL – in calitate de vanzator, se face returnarea unui/unor produs/produse pentru care ati beneficiat de o promotie cu Transport Gratuit, pe langa costul de returnare a produselor, se va lua in calcul si costul de trimitere a comenzii. In acest sens reies urmatoarele situatii:
1. Daca se solicita rambursarea sumei – Suma rambursata va fi egala cu valoarea produselor minus costul de resigilare minus costurile de livrare minus costurile de retur (daca sunt facute pe cheltuiala firmei);
2. Daca se solicita produs la schimb – Valoarea produsului ce va fi trimis la schimb va fi mai mic decat produsul returnat, scazandu-se taxele de livrare, taxa de resigilare si taxa de returnare (daca este suportata de firma)
3. Clientul poate opta pentru un produs la schimb cu o valoare mai mare decat produsul returnat, achitand diferenta de valoare, inclusiv taxa de livare a comenzii initiale, taxa de resigilare si taxa de returnare (daca este suportata de firma).
DATE RETURNARE:
Produsele vor fi returnate (pachet complet, așa cum au fost primite și după caz împreună cu produsele cadou) după confirmarea de primire (reply la e-mailul de retur), conform celor de mai jos:
SC STEFAN SECURITY SRL, Iasi, Soseaua Nationala, Nr.24. Este recomandat ca produsele să fie returnate direct la sediul nostru prin curier rapid. Returnarea banilor aferenți comenzilor returnate prin curierat se va face prin transfer bancar.
Te rugam ca produsele pe care le returnezi sa fie resetate la valorile din fabrica, fara a fi securizate cu cont de utilizator si parola. In cazul in care resetarea nu a fost efectuata inainte ca produsul sa ajunga la noi, se va retine din contravaloarea produsului suma de 200 lei + TVA, aceasta suma reprezentand taxa de aducere a produsului la statusul de nou.
Pentru informatii suplimentare nu ezitati sa ne contactati la numarul de telefon 073367402 in timpul orelor de program sau ne puteti scrie pe adresa de mail contact@stefansecurity.ro